FAQ

Questions fréquentes

Quels sont vos délais d’expédition ?
Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées après validation, hors week-ends et jours fériés.

Quel transporteur utilisez-vous ?
Les commandes sont expédiées avec Colissimo.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre lien de suivi lorsqu’il est disponible.

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait d’effectuer un retour.

Quelles sont les conditions de retour ?
Les produits doivent être neufs, non ouverts, non utilisés, non descellés et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les cosmétiques ouverts ou testés ne peuvent pas être repris.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part ou de produit reçu endommagé.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et du colis.

Comment choisir un produit adapté à ma peau ?
Vous pouvez parcourir nos collections par besoin : hydratation, éclat & correction des taches, fermeté & anti-âge, ou peaux sensibles & apaisement.

Les produits sont-ils authentiques ?
Infinite Korea sélectionne des cosmétiques coréens auprès de fournisseurs et partenaires professionnels afin de proposer des produits authentiques.

Puis-je vous contacter pour un conseil ?
Oui. Rendez-vous sur la page Nous contacter pour toute question concernant votre commande ou le choix de vos produits.